Dernière mise à jour : 26 août 2025

Cette politique de confidentialité explique comment nous recueillons, utilisons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous interagissez avec MAKETTE. Notre site et nos services sont exploités par Chalico Trading Company Ltd, société enregistrée à Chypre sous le numéro 79035, dont le siège social est situé Floor 2ND, Building Fortuna Court, Street 284 Arch. Makarios, Lemesos 3105, Chypre. Chalico Trading Company Ltd est le contrôleur de données responsable de vos données personnelles en vertu de la loi européenne sur la protection des données (GDPR).

Nous recueillons des informations de trois manières :

- Informations que vous fournissez : nom, coordonnées, adresses de livraison/facturation, confirmations de paiement, connexions au compte, messages du service client.

- Informations que nous collectons automatiquement : détails de l'appareil, adresse IP, activité de navigation, cookies et pixels de suivi (petites images intégrées dans les pages web ou les e-mails pour suivre l'activité de l'utilisateur).

- Informations provenant de partenaires : fournisseurs de paiement (par exemple Stripe, Apple Pay), fournisseurs de logistique (par exemple DHL), plateformes d'analyse/marketing (par exemple Google, Meta, Klaviyo).

Nous utilisons vos informations personnelles pour traiter et livrer vos commandes, fournir une assistance à la clientèle, gérer votre compte, envoyer des mises à jour de service, améliorer les performances du site et, si vous l'avez choisi, partager des nouvelles et des offres. Nos bases juridiques comprennent la nécessité d'un contrat, le respect de la loi, l'intérêt légitime et le consentement, le cas échéant.

Nous ne partageons vos données qu'avec des partenaires de confiance qui nous aident à gérer notre activité, tels que Shopify, Stripe, Klaviyo, Google Analytics, Meta et les fournisseurs de logistique. Ces fournisseurs sont liés par des accords de traitement des données conformes au GDPR. Nous ne vendons pas vos informations. Nous pouvons les partager avec des régulateurs ou des autorités légales si nécessaire.

Certains de nos partenaires traitent des données en dehors de l'UE, notamment au Canada, aux États-Unis et aux Émirats arabes unis. Nous utilisons des garanties approuvées par la Commission européenne, telles que les clauses contractuelles types (CCN), et évaluons les lois sur la protection des données des pays destinataires pour garantir une protection équivalente, afin de préserver la protection de vos données.

Nous ne conservons vos données que le temps nécessaire : 

• les données relatives aux commandes et aux paiements jusqu'à 7 ans pour des raisons fiscales (obligation légale)
• préférences en matière de marketing : jusqu'à 3 ans après votre dernière interaction, sauf si vous retirez votre consentement plus tôt ; et 
• données du compte : jusqu'à ce que vous demandiez leur suppression 

Après ces périodes, les données sont supprimées en toute sécurité ou rendues anonymes afin d'empêcher toute ré-identification. Nous vous informerons si les périodes de conservation changent de manière significative.

Vous avez le contrôle de vos données. En vertu du GDPR, vous pouvez :

• Accéder à une copie de vos données
• Corriger ou supprimer
• Limiter ou s'opposer à la façon dont nous utilisons les données
• Retirer son consentement à tout moment
• Demandez la portabilité de vos données

Pour exercer ces droits, envoyez-nous un courriel à l'adresse info@makette.com. Nous répondrons dans un délai de 30 jours, avec des prolongations possibles pour les demandes complexes. Nous pouvons vérifier votre identité pour protéger vos données. Les demandes excessives ou infondées peuvent donner lieu à des frais raisonnables. Si vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez déposer une plainte auprès du bureau du commissaire à la protection des données personnelles à Chypre : P.O. Box 23378, 1682 Nicosie, Chypre ; courriel : commissioner@dataprotection.gov.cy ; site web : www.dataprotection.gov.cy. Nous vous encourageons à nous contacter en premier lieu pour résoudre vos problèmes.

Nous utilisons des cookies pour faciliter le fonctionnement de notre site, mémoriser vos préférences et comprendre comment les visiteurs utilisent notre site. Les cookies essentiels sont toujours actifs ; les cookies non essentiels (p. ex. analyse, marketing) nécessitent votre consentement explicite via notre bannière de cookies et sont désactivés par défaut. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment via la bannière ou les paramètres de votre navigateur.

Nos services ne sont pas destinés aux enfants de moins de 16 ans. Nous procédons à une vérification de l'âge lors de la création d'un compte afin d'empêcher la collecte de données auprès d'enfants. Si nous recueillons accidentellement de telles données, nous les supprimerons dans les 7 jours suivant la notification. Le consentement des parents est obtenu pour le marketing auprès des utilisateurs de moins de 16 ans, le cas échéant. Contactez-nous à l'adresse info@makette.com si vous pensez que nous avons collecté des données concernant des enfants. 

Nous prenons la sécurité au sérieux et utilisons le cryptage, des serveurs sécurisés et des contrôles d'accès stricts pour protéger vos données. En cas de violation de données, nous en informerons le commissaire à la protection des données de Cyrus dans les 72 heures et nous informerons rapidement les utilisateurs concernés si la violation présente un risque élevé pour leurs droits. Signalez toute violation présumée à dpo@makette.com. Aucun système n'est sûr à 100 %. Veuillez donc protéger les données de votre compte et nous informer immédiatement de tout problème.

Nous utilisons des outils d'analyse et de marketing (par exemple Klaviyo, Meta) pour le profilage afin de fournir des offres personnalisées basées sur votre consentement ou votre intérêt légitime. Le profilage consiste à analyser l'activité de navigation et les préférences afin d'adapter le contenu. Vous pouvez vous opposer au profilage ou demander une intervention humaine en envoyant un courriel à dpo@makette.com. 

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité si nos pratiques ou nos obligations légales changent. Les mises à jour apparaîtront ici avec une nouvelle date. Les modifications importantes seront communiquées par courrier électronique ou par des notifications sur le site. 

Si vous avez des questions ou des préoccupations, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante

info@makette.com

En continuant à utiliser notre site, vous reconnaissez cette politique de confidentialité et acceptez nos pratiques en matière de données, le cas échéant.