Questions fréquemment posées

Commandes et retours

Livrez-vous à l'étranger ?

Oui, nous livrons dans certaines régions. Pour plus d'informations, consultez notre page Expédition et retours.

Comment fonctionnent les retours ?

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la livraison pour demander un retour. Les articles doivent être dans leur état d'origine. Tous les détails sont disponibles sur notre page Expédition et retours.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Les commandes ne peuvent pas être modifiées une fois passées. Veuillez vérifier les détails de l'expédition et du produit lors de la commande.

Acceptez-vous les échanges ?

Nous n'offrons pas d'échange pour le moment. Veuillez retourner votre article et passer une nouvelle commande.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Les remboursements sont effectués dans les 10 à 14 jours ouvrables suivant la réception et l'inspection de l'article retourné.

Puis-je retourner un sac qui a été utilisé ?

Les retours doivent être effectués dans leur état d'origine, inutilisé et avec un emballage intact. Les articles usagés ne seront pas acceptés.

Acceptez-vous les retours d'articles promotionnels ou d'archives ?

Sauf indication contraire, tous les articles, y compris les promotions, sont soumis à la même politique de retour de 14 jours.

Produit et artisanat

Où sont fabriqués les sacs MAKETTE ?

Chaque pièce est fabriquée à la main à Ubrique, en Espagne, une ville connue pour son artisanat du cuir exceptionnel.

Quels sont les matériaux utilisés ?

Nous nous approvisionnons auprès de tanneries européennes certifiées, avec du cuir certifié LWG et des accessoires sans nickel conformes à REACH. Tous les sacs sont doublés d'éco-suède et conçus pour une utilisation à long terme.

Les sacs MAKETTE sont-ils lourds ?

Nos sacs sont conçus pour être solides sans être trop lourds. Chaque composant est pris en compte à la fois pour la structure et le confort.

Proposez-vous du cuir végétalien ?

Pas pour le moment. Nous accordons la priorité à la durabilité et à la réparabilité à long terme. Les options végétaliennes actuelles ne répondent pas encore à nos critères de résistance et de longévité.

Quelle est l'approche de MAKETTE en matière de développement durable ?

Nous pensons que le produit le plus durable est celui que vous continuez à utiliser. Nous mettons l'accent sur la responsabilité des matériaux, la modularité pour réduire la surconsommation et la fabrication de produits qui évoluent au lieu de se périmer.

Fonctionnalité et utilisation

Le fourre-tout Patina peut-il contenir un ordinateur portable ?

Oui, il peut contenir un ordinateur portable de 13 pouces et d'autres objets indispensables au quotidien. Il comprend également une pochette amovible qui peut être utilisée séparément.

Les sacs MAKETTE sont-ils modulables ?

Oui, le Patina s'étend et se contracte et comprend une grande pochette amovible qui fait office de deuxième sac. Le Strata peut être porté dans de multiples configurations. Les accessoires tels que les chaînes ou les pochettes sont conçus pour être adaptables. Les prochains SLG élargiront encore le système.

Des sangles supplémentaires ou des composants modulaires seront-ils disponibles ?

Oui. Notre prochaine collection de petite maroquinerie est conçue pour s'intégrer dans le système actuel et améliorer le fonctionnement de chaque pièce.

Les nouveaux articles seront-ils compatibles avec les sacs existants ?

Oui. MAKETTE est conçu comme un système modulaire. Chaque nouvelle version est développée pour fonctionner avec les styles originaux.

Qu'entendez-vous par "modulaire" ?

Pour nous, modulaire signifie adaptable. La façon dont vous portez vos affaires change jour après jour - votre sac doit en faire autant. Nous concevons des pièces qui interagissent, se détachent et se transforment.

Entretien et longévité

Comment entretenir mon sac ?

Éviter l'exposition prolongée au soleil et à l'eau. Utilisez le sac à poussière fourni. Pour les sacs munis d'une chaîne, emballez-les toujours tels qu'ils sont reçus afin d'éviter que le cuir ne s'imprime. Pour des conseils plus détaillés, consultez notre guide d'entretien.

Effectuez-vous des réparations ?

Nous offrons des évaluations et des réparations potentielles pour les problèmes de fabrication dans les 12 mois suivant l'achat. L'usure due à l'utilisation n'est pas couverte.

Comment dois-je ranger mon sac ?

Rangez-le dans le sac à poussière, rempli d'un matériau souple pour conserver sa forme. Évitez de l'empiler avec d'autres articles pour éviter qu'il ne se déforme. Vous trouverez toutes les instructions d'entretien dans notre guide d'entretien.

Passeport numérique et transparence

Qu'est-ce qu'un passeport numérique ?

Chaque sac MAKETTE comprend une puce NFC intégrée qui permet de scanner et d'accéder à des informations sur les matériaux, l'origine et l'entretien du sac. C'est un outil de transparence et de responsabilité.

Où puis-je trouver la puce ?

Derrière le logo MAKETTE sur le devant du sac.

Pourquoi MAKETTE utilise-t-elle des passeports numériques ?

Nous pensons que la transparence crée la confiance. Le passeport numérique relie chaque objet à son histoire complète, y compris les cuirs certifiés, la production éthique et les conseils d'entretien. Il garantit également la compatibilité future avec l'authentification et la revente.

À propos de la marque

Que signifie MAKETTE ?

Le nom MAKETTE vient de "maquette", un terme utilisé dans le domaine du design et de l'architecture pour décrire un modèle réduit ou un prototype. Il reflète notre conviction que rien n'est jamais définitif, que chaque pièce est une étude en cours.

Qu'est-ce que l'étude 01 ?

Study 01 est notre premier chapitre de design, une collection fondamentale axée sur la modularité, le mouvement et l'utilité raffinée. Elle donne le ton de l'évolution des collections futures.

À qui s'adresse MAKETTE ?

MAKETTE s'adresse aux femmes qui vivent leur journée avec intention. Elle s'adresse à celles qui valorisent l'artisanat, la modernité et l'utilité, qu'il s'agisse de créer des entreprises, d'explorer des villes ou de mener une vie de famille. Notre vision englobe plusieurs générations : une fille, une mère, une grand-mère, chacune trouvant son propre sens et sa propre fonction dans le même objet.

Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, contactez-nous à l'adresse support@makette.com.